Le Bonheur
GIFT SELECTION
よくあるご質問
（FAQ）
フラワーバルーンについて
当店について
Q. 休業日はいつになりますか。
A. 土日祝日が定休日となります。その他、年末年始、ゴールデンウィーク、夏季休業がございます。ショップページのお知らせをご確認ください。
Q. お問合せ方法を教えてください。
Q. お問合せしましたが返事が来ません。
ご注文について
Q. ご注文から商品お届けまでどのような流れになりますか。
Q. 注文後、メールが届きません。
A. ご注文後、①ご注文完了メールの受信→②商品発送→③発送完了通知メールの受信→④商品お届けとなります。
■①と③のメールはネットショップシステムBASEからの自動送信メールとなります。届かない場合は、登録されたメールアドレスに誤りがあるか、お客さまのメールの受信環境による受信エラーで届かないか、迷惑メールボックスに入ってしまっている可能性がございます。ご確認ができない場合は、お問合せ下さい。
■発送の際の伝票番号は、③のメールに記載されております。
■ご注文から発送に関して特に問題のない場合、当店からお客様への直接の連絡はございません。何かございましたら、お問合せ下さい。
Q. ご注文完了メールで、入力した名入れやメッセージ内容が一部文字化けしています。
A. 文字入れやメッセージ内容で♡（ハート文字）などの環境依存文字を入れられた場合、一部のメールクライアントではそれらの文字は正常に表示されないため、メールでは文字化けしてしまします。こちらの注文管理システムには正常に届いていることがほとんどですので、ご心配なさらないでください。ご注文内容は全て必ず確認しておりますので、万一そのようなことがあった場合にはこちらからご連絡させて頂きます。
Q. 複数注文の商品を同梱できますか。
A. 恐れ入りますが、システム上送料がそれぞれに発生してしまいますので、同梱をご希望の場合は一度注文をキャンセルし、再度まとめてご注文頂くこととなります。
該当の場合はお問合せ下さい。
Q. ギフトなので、値札や明細書は付けないでほしいです。
A. 当店の商品はギフトを想定しておりますので、値札はお付けしておりません。
ご注文者様とお届け先様のお名前が同じ場合にのみ、納品書（お買上げ明細書）を同梱させていただいております。お相手に商品を直送される場合はご注文者様に送られました注文完了メールが明細書代わりとなりますので、そちらを必ずご確認ください。
Q. 領収書を発行してほしいです。
A. 領収書が必要な場合は、ご注文の際に備考欄にご記載ください。お相手に商品を直送される場合は、ご購入者様へメールにて電子領収書を発行させて頂きます。
Q. 注文後のキャンセル・変更・返品・交換はできますか。
A. ご注文後のキャンセル・変更・返品・交換に関してはご利用ガイドをご覧ください。
Q. 注文の際の備考欄が見当たりません。
A. 備考欄は商品をカートに追加後、ご購入者様情報等を入力するページ内にございます。
出荷・配送・お届けについて
Q. 商品はいつ届きますか。
A. 商品により納期が異なります。詳しくは商品ページをご確認ください。
■同一注文内で複数商品をご購入された場合は、全てのお品物のご用意ができてからの発送となります。
■フラワーバルーンはご注文日から4営業日（お届けの地域により5〜10営業日）以降から配送日時指定ができます。
■お急ぎでご入用の場合は可能な限りで対応させていただいておりますが、製作上どうしても不可なものもございますので一度お問合せをお願い致します。
■商品代金ご入金確認後の製作・発送となります（後払い決済の場合を除く）ので、銀行振込・コンビニ決済の場合、ご入金のタイミングによってはご希望の納期にお届けできない可能性もございますのでご注意下さい。
Q. 結婚式場・会場・ホテルやお店、相手のご自宅等に商品を直送できますか。
A. できます。
■お届け先が会場の場合、会場の住所、会場名、お名前をご入力下さい。
（例）住所：東京都○○区○○1-2-3 ○○○ホテル お名前：山田○○様・○○様
■必ず、受け取り可能な日時をご指定下さい。念の為に会場でお受け取り予定の担当者様にご確認頂いてからご注文頂けますと安心です。
Q. 商品到着日時を指定又は変更できますか。
A. こちらから発送するまではお届け日時の指定及び変更が可能ですので、お問合せ下さい。但し、それまでに商品をご用意できる場合に限ります。配送方法にクリックポストを選択された場合は、ポスト投函となりますのでお届け日の指定はできません。
Q. 無料ラッピングの資材や梱包資材を指定できますか。
A. 無料ラッピングはこちらでお任せのラッピングとなりますのでご指定は頂けません。商品を安全にお客様にお届けするため、お品物のサイズや仕様に見合った資材をこちらで選定の上梱包致しますので、梱包資材に関しましてもご指定頂くことはできません。
Q. 梱包段ボール箱（外箱）に汚れや傷、潰れがありました。
A. 配送の為の梱包は新品の段ボール箱を使用し、綺麗な状態でお出ししておりますが、配送中に汚れやキズが付着する場合もございます。梱包の段ボール箱はあくまで中の商品を損傷なく無事にお客様にお届けする為のものですので、中の商品に損傷がない場合は補償対象外となります。
どうしても綺麗な段ボール箱が必要な場合は、販売も可能ですのでお問合せ下さい。
※箱潰れにより中の商品に損傷があった場合は、運送会社様の補償対象となります。箱潰れがあった場合は必ずその場で開封して中をご確認下さい。当店でも急いで代替え品の手配をさせて頂きますので、至急ご連絡をお願い致します。
Q. 送料はいくらですか。
A. 全国一律料金です。商品により個々に設定されております。
クリックポスト250円、宅急便コンパクト610円、宅急便880円となっております。
■1配送先につき、税込22,000円以上お買い上げの場合、送料無料とさせて頂きます。
■送料の異なる複数商品をご購入された場合は、大きい方の送料が適用されます。
Q. 海外への配送はできますか。
A. 恐れ入りますが、海外への配送には対応しておりません。
商品について
Q. 実際の商品のサイズが、商品ページ記載のサイズと誤差があります。
A. 正確なサイズのご案内を心がけておりますが、サイズ計測は採寸用サンプルの実寸値となります。製造過程で多少のばらつきが生じる可能性もある為、お手元にお届けする商品と表記寸法の間に誤差が生じる場合もございます。特にフラワーバルーンは一つ一つ手作業でお作りしているため、表記のサイズは目安となります。予めご了承の上、ご購入をお願い致します。
Q. 商品やラッピングの仕様、価格が以前と変更されています。
A. 商品や資材の仕入れ状況により、予告なく変更する場合がございます。特にフラワーバルーンは花材の仕入れ状況が頻繁に変動しますので、中のお花がブーケになっているものは花材が一部変わることもございますが商品のボリュームやイメージが大きく変わることはございません。
予めご了承をお願い致します。
Q. インスタグラム掲載の商品がオンラインストアで見当たりません。
A. メーカーで資材の取扱終了等により、販売を終了している商品もございます。また、オーダーメイドでお作りさせて頂いたものも掲載しております。気になる商品がございましたら、お気軽にお問合せ下さい。
フラワーバルーンについて
Q. フラワーバルーンはいつまでに注文したら良いですか。
Q. 急ぎで作ってもらうことは可能ですか。
A. お届け希望日の5営業日前（沖縄・離島は10営業日前）までにご注文下さい。ご注文時に配送日時を指定できるようになっております。
■バルーンを膨らませてから数日様子を見て空気漏れがないことを確認してから出荷しております。（空気漏れがないよう慎重に作成しておりますが、稀に資材の個体差等により目に見えない小さな穴があり緩やかな空気漏れが発生する可能性もございます。）
■検品して確実に空気漏れがないことを確認した上で発送させて頂いておりますが、バルーンは大変デリケートな商品な為、ごく稀に配送中の気候変動や強い衝撃の影響で割れや萎みが発生してしまう可能性もございます。お届けの翌日までにご連絡頂けましたら代替え品のご用意をさせて頂きますので、バルーンをご使用になる日より数日余裕を持っての配送日時指定をお勧め致します。
■お急ぎの場合は可能な限り対応させて頂いておりますので、お問合せ下さい。但し、タイミングによっては空気漏れチェックの検品時間が通常より短くなってしまう可能性もございますため、通常よりリスクがありますことをご了承下さい。
■ご入金の確認ができてからの製作となります（後払い決済を除く）ので、銀行振込・コンビニ決済の場合はご入金のタイミングによってはご希望のお届け日に間に合わなかったり検品時間が十分に取れない可能性もございますので、ご注意ください。
■オーダー製作の場合ですと、オーダー内容に関してお客様とのご連絡のやり取りや資材取り寄せが必要な場合もございますので、2週間程前までに一度お問合せいただけますと幸いです。
■バルーンは気圧の変化で破損の恐れがありますので、空輸が不可となります。沖縄・離島は船指定便となり通常より長く配送期間を要しますので、日程に余裕を持ってご注文をお願い致します。
Q. フラワーバルーンはいつ発送されますか。
A. お届け日時を指定されている場合は間に合うように発送させて頂いております。バルーンはデリケートな商品のため、特に気候差の激しい季節はできるだけ運送業者様に預ける時間が短くなるようギリギリまでこちらで保管させて頂き、発送させて頂いております。発送は山梨県からとなります。
お届け日時を指定されていない場合は、ご注文から4〜5営業日程で発送させて頂いております。
Q. バルーンはどのぐらい長持ちしますか。
A. 気温や気圧などの保管環境によりますが、鋭利なものや熱への接触がない限り、数週間〜数ヶ月間程お楽しみ頂けます。中には1年以上もったというお客様も多くいらっしゃいます。
バルーンとして楽しんだ後は、中からお花を取り出して飾って頂けます。その後も長くお楽しみ頂けるようにブーケやスワッグにアレンジしたお花をバルーンに入れております。
Q. バルーンの中のお花の素材は何ですか。
A. 商品により、厳選したアーティフィシャルフラワー（造花）、プリザーブドフラワー、ドライフラワーを使用しております。
Q. バルーンの中に生花を入れることはできますか。
A. 申し訳ございませんが、生花をバルーンに入れることはできません。
フラワーバルーンは一般的に一度バルーンの中に入れてしまうと、バルーンを割らない限り中身に触れることはできません。水替えなどのお手入れができなくなってしまいますので、当店では取り扱っておりません。
当店では生花に劣らない上質なアーティフィシャルフラワーを使用しております。
Q. バルーンの中に自分の入れたいものを持ち込みで入れて作ることは可能ですか。
A. お入れするものによりますが、ご相談で可能です。大きすぎるものや、重いもの、バルーンの表面に当たって破損する恐れがあるもの、また形状によりバルーンの中で固定できないものはお入れすることが難しいです。一度、お問合せ下さい。
過去には、衣類や帽子、ベビーシューズ、お菓子などを入れてお作りさせて頂いたことがございます。
Q. 好きなお花で作ってもらうことは可能ですか。
A. オンラインショップに掲載がない商品でも、メーカーに花材の在庫がありましたら取り寄せし製作が可能です。お色やテイストなどもご希望に合わせてお探し致しますので、お気軽にお問合せ下さい。
Q. バルーンにメッセージカード（電報）を付けられますか。
A. 『メッセージカード』を出品しておりますので、そちらをお買い合せ下さい。記載するメッセージ内容は、商品をカートに追加後、備考欄に記載をお願い致します。
Q. バルーンのラッピング（ペーパー、リボン）の色を指定できますか。
A. ご希望がありましたら、商品をカートに追加後、備考欄にご記載ください。商品ページの画像にお色の見本がございますので、その中からのラッピングになります。
■但し、資材の仕入れ状況により完全にはご希望に添えない場合もございますので、その際は出来るだけ近いお色のものを使用させて頂きます。
■ラッピングの指定がない場合は、おすすめのラッピング（商品画像と同じ又はそれに近いお色）となります。
■商品によりペーパーをお選びいただけないものもございます。各商品ページをご確認下さい。
Q. バルーンに持ち歩き用の袋は付きますか。
A. ブーケタイプのフラワーバルーンには半透明のフロスト袋が付属します。
ボックスタイプのフラワーバルーンは透明OPPシートでの梱包となり、袋は付属しませんので、ご入用の場合は別売りの『紙バッグ』をお買い合せください。それぞれ各商品ページの画像に梱包仕様が掲載されておりますので、そちらをご確認下さい。
Q. バレリーナアレンジはできますか。
A. 【バレリーナアレンジ可】と記載された商品に関しては、バレリーナアレンジが可能です。必ず別売りのバレリーナトッパーをお買い合せ下さい。
それ以外の商品につきましては、中のお花がある程度ボリュームのあるブーケタイプのものでしたらバレリーナアレンジが可能な場合もございます。一度、お問合せ下さい。
Q. フラワーバルーンの取扱説明書は付属しますか。
A. はい。お取り扱い注意事項を記したカードをお付けしております。
Q. バルーンのオーダーメイド製作はどのようにできますか。
A. ご希望のテイストやご予算に合わせてご相談を承っております。お好きなお花を使っての製作も可能です。お気軽にお問合せ下さい。
Q. バルーンの文字入れでカリグラフィー文字とは何ですか。
A. カリグラフィーとは手書きで文字を美しく見せる手法のことです。近年はモダンスタイルのカリグラフィー文字が流行しており、ウェディングや様々なギフトのアイテムに取り入れられております。当店のフラワーバルーンは、専属のカリグラファーが手書きしデータ化したカリグラフィー文字を入れてお作りすることのできるオリジナル商品となっております。
パソコンの手書き風字体では表現できないアレンジ技法は、手書きならではの温かみがあり、とても好評を頂いております。
よく使用されるメッセージはテンプレートとしてご用意されております。テンプレート以外の任意の言葉をカリグラフィーでお入れする場合は、ご注文を頂いてから個々にカリグラファーがデザインする為、お時間とオプション料金を頂いております。（商品ページでは8番フォントとなっております。）
カリグラフィー文字は他のフォントに比べて文字スペースを要する為、バルーンの大きさにもよりますが、あまり文字数が多すぎると字が細かくなり、逆にインパクトがなくなってしまう可能性もございますので不安のある場合は一度ご相談ください。
Q. バルーンに入れる文字は何文字まで入れられますか。
A. テンプレートと組み合わせない場合は30字程度まで、テンプレートと組み合わせる場合はテンプレートの大きさにより10〜20文字程度までをおすすめします。
ある程度は文字の大きさ、字間、バランスなどはこちらで調整します。バルーンの大きさやフォントの種類、アルファベットか日本語か、改行の有無等にもよりますが、内容が多くなりすぎますとその分余白が減ってアンバランスになったり、文字が細かくなってインパクトがなくなったりする場合もございます。
Q. バルーンに入れる文字で♡や☆などの記号も入れられますか。
A. お入れすることは可能ですが、ご希望のフォントで変換できない場合は、シェイプとしてお入れすることとなります。その為、斜体のフォントである6番や8番フォントでそれらの記号を入れる場合は人によっては違和感を感じる仕上がりとなります。
Q. バルーンにお店のロゴを入れることはできますか。
A. 要相談となりますので、一度お問合せください。
お入れする場合は、お持ちのロゴデータをメール又は公式LINEトークにて送って頂きます。データによっては不可の場合もございます。
■ステッカーをカットしての作成になりますので、単色での表現となります。（ゴールド、プラチナ、マットゴールド、マットシルバー、ホワイト、ブラック、グレーよりお選び頂けます。）
■細かすぎるもの、アウトラインが不鮮明なものは難しいです。
■送って頂くロゴのデータ形式は何でも大丈夫ですが、パソコンで自動トレースしますので、ラスターデータ（jpeg,png,psd等）の場合は背景とのコントラストが出来るだけはっきりしていて（白黒が最良）、解像度が高い方がより綺麗にトレースできるので望ましいです。
■自動トレースができないデータにつきましては、別途お見積りとなります。
■ロゴの著作権は作成した方に帰属します。ご注文商品を製作するにあたり当店が該当のロゴデータを使用しても差し支えないことを必ずご確認の上、ご依頼ください。
■お急ぎの製作では対応できない場合もございます。
Q. バルーンの文字ステッカーが浮いてきてしまいます。
A. バルーンは時間の経過と共に徐々に空気が抜けていきますので、数週間〜数ヶ月にかけて少しずつステッカーが浮いてきます。時間の経過による自然な空気の抜けが原因でお届けしてすぐにステッカーが浮いてくるということはございません。
また、バルーンは気温が高く気圧が低いところで膨張し、気温が低く気圧が高いところでは収縮する性質があるため、バルーン表面の伸縮によりステッカーが浮いてくることがあります。こちらから発送する際には必ずステッカーの浮きがないことを確認した上で発送しておりますが、配送中やお届け先での気候の変動により、ごく稀にステッカーが浮いてしまう可能性がございます。これはバルーンの性質上避けられない事象でありますので、予めご了承くださいますようお願い致します。
多少のステッカーの浮きでしたら、そっと一部を剥がして貼り直して頂くなどして頂ければより長くお楽しみ頂けるかと思います。
名入れ商品について
Q. 注文後に名入れ内容の変更はできますか。
A. 製作開始前でしたら変更可能です。お問合せ下さい。
Q. 名入れ商品はいつ届きますか。
Q. 名入れ商品を急ぎで作ってもらうことはできますか。
A. 納期は商品ごとに設定されておりますので、各商品ページをご確認ください。
当店で製作している商品でしたら、ご希望がありましたら可能な限りでお急ぎで製作いたしますが、外注で製作を委託している商品に関しましては急ぎの対応が不可な場合もございます。
バレエ柄タンブラー及びバレエ柄トートバッグを名入れでご希望の場合はお急ぎ製作は承ることができませんのでご了承ください。
Q. 文字入れは何文字まで可能ですか。増やすことは可能ですか。
A. 名入れ可能な文字数は商品ごとに設定されておりますので、各商品ページをご確認ください。
レイアウト調整で多少でしたら文字数を増やすことが可能な場合もございますので、その場合は一度お問合せ下さい。
Q. ロゴを入れることは可能ですか。
A. お入れする商品とお持ちのロゴデータの状態によりますので、一度ご相談ください。
ロゴの著作権は作成者に帰属しますので、商品制作にあたり当店が該当のロゴを使用しても差し支えないことをご確認の上、ご依頼ください。
クーポンについて
Q. クーポンはどんな時に貰えますか。
A. 公式LINEにお友達追加を頂けますと、5,500円以上のお買い物で使える500円OFFクーポンが発行されます。また、登録者様限定で不定期でシークレットクーポンも発行しております。
Q. クーポンの使用方法を知りたいです。
A. ご購入手続き時にクーポン番号を入力する欄がございますので、そちらに入力し、決済へ進んでください。
Q. 注文の際にクーポン番号を入力し忘れてしまいました。
A. 申し訳ございませんが、ご注文後にクーポン番号を追加することがシステム上不可能ですので、一度注文をキャンセルさせて頂き、再度ご注文頂くこととなります。該当する場合はお問合せ下さい。
その他
Q. 引き出物やお教室の記念品として大口注文はできますか。
A. 商品内容と個数により大口注文も承っております。
資材や在庫の確保等もございますので、出来るだけ早めに一度お問合せ下さい。
